Образец Претензии В Магазин
Претензия образец. Как написать претензию в магазин, при поломке товара.
Как правильно составить претензию на бракованный товар в магазине и заявление на возврат денег за него? Образцы претензий на возврат денег на некачественный товар в магазине. Как правильно написать заявление-жалобу на возврат денег за брак или за обмен товара, и как. Данные образцы заявлений являются приблизительными, требуется корректировка текста в зависимости от ситуации. Важно правильно написать данный документ, т.к. Ошибки и неточности могут негативно сказаться на результате: Ваши требования не будут удовлетворены. Претензия в магазин на некачественный товар образец. Частная жалоба Соглашение.
Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже. Когда нужно составлять на возврат товара в магазин?
Покупатель вправе вернуть в магазин не только бракованную вещь, но и товар надлежащего качества. Однако если речь идет именно о претензии, то эта формулировка применима скорее к некачественной продукции.
В остальных случаях лучше составлять заявление. В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от, если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин.
При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества. Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения.
Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах. Если все условия соблюдены, потребуется претензия на возврат товара. Несмотря на то что составляется она в свободной форме, лучше учесть некоторые рекомендации и проявить максимум внимания – продавцы не всегда охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный товар обратно. Нередко процедура возврата сопровождается конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отказаться от приема бракованной вещи под различными предлогами. Чтоб правильно составить претензию, как образец можно использовать пример претензии, размещенный на нашем сайте. Как правильно составить на некачественный товар (образец претензии) Шансы на оперативное и максимально бесконфликтное возвращение некачественного товара в магазин существенно увеличатся, если при составлении претензии учесть несколько моментов:.
Претензия на возврат товара составляется в двух экземплярах: один из них вручается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Прежде чем приступать к описанию проблемы и выдвижению требований, стоит последовательно изложить обстоятельства приобретения товара, указав дату, время и место. При описании товара следует указать все известные характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул, серийный номер и пр. В мотивировочной части претензии нужно подробно перечислить все выявленные недостатки и обстоятельства их обнаружения. Там же имеет смысл указать на невозможность использования товара по назначению вследствие имеющихся недостатков.
Покупка мебели – серьезное и дорогостоящее мероприятие для семейного бюджета. Нередко на него приходится копить долгие месяцы, отказывая себе во всем. И если приобретенная мебель оказывается некачественной, подобные жертвы становятся напрасными. Решить проблему поможет хорошее знание закона о защите прав потребителя и умение грамотно донести до продавца свои требования. Они пригодятся при составлении претензии в недобросовестный магазин на некачественную мебель. От ее содержания будет во многом зависеть, вернут ли покупателю деньги. Содержание.
Товар с особым статусом Мебельные гарнитуры имеют особый статус – их можно вернуть продавцу только при обнаружении реальных дефектов. Данный вид товара входит в Перечень изделий, которые при надлежащем, хорошем качестве обменять на другой вариант или забрать деньги, отказавшись от покупки, не получится. Цвет, габариты, мебельный дизайн, не вписывающийся в квартиру – все это необходимо продумать заранее, так как шанса изменить свое решение, пробив чек, почти не будет.
Он появится лишь в случае, если администрация магазина добровольно пойдет навстречу недовольному приобретателю комплекта. Перечень товаров, которые невозможно вернуть, если нет претензий по качеству, достаточно объемен. Помимо мебели, в него входит и иная промышленная продукция. В частности, в него включены:.
ювелирные изделия;. косметика и парфюмерные ароматы;. автомобили;. бытовые химикаты (средства для посуды, пола, ванны, плиты, стиральные порошки и т.д.);. книги, художественные альбомы, ноты и иная непериодическая печатная продукция. Возвращаясь к мебели, нужно отметить важную деталь: ограничение по ее возврату касается только наборов, состоящих из нескольких предметов – гарнитуров, комплектов.
Если были приобретены отдельные предметы, например, журнальный или компьютерный стол, которые вдруг разонравились владельцу, их можно вернуть в магазин и при надлежащем качестве в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей). Возврат некачественной мебели Чем дороже товар, тем неохотнее магазины принимают его обратно. В случае с мебелью дело усугубляется еще громоздкостью изделия, которую не так просто доставить в магазин. Продавец должен забрать ее либо самостоятельно, либо компенсировать покупателю ее доставку. Редкий магазин порадует перспектива не только расстаться с уже полученными деньгами, но понести дополнительные транспортные издержки. Поэтому покупателю нужно подготовиться к непростому общению с продавцом. Наиболее распространенными дефектами мебельного гарнитура, при наличии которых его признают некачественным, являются:.
Образец Претензии В Магазин На Возврат Обуви
сколы, трещины, царапины и другие внешние изъяны;. отломанные, деформированные детали;. несоответствие формы, цвета и размеров тем, которые изначально были выбраны покупателем;.
поврежденная упаковка. При обнаружении любого из указанных дефектов покупатель имеет право выбрать одно из следующих действий для их устранения:. потребовать замены на такой же, но качественный гарнитур;. попросить снизить цену с учетом выявленных недостатков;. заявить о желании поменять его на другой мебельный комплект, имеющийся в магазине или у изготовителя;. потребовать, чтобы продавец или производитель устранили за свой счет и собственными силами обнаруженные дефекты;. отказаться от покупки некачественного гарнитура и вернуть уплаченные за него деньги в полном объеме.
Выбрав вариант отказа от продукции ненадлежащего качества, гражданин вправе потребовать у продавца не только внесенной за мебель суммы, но и компенсации иных расходов, связанных с ее приобретением. Например, если гарнитур доставлялся не магазином или заводом, а услугами частной компании, которые оплатил покупатель, продавец обязан будет вернуть недовольному потребителю и их стоимость. Но ее необходимо подтвердить платежными документами. Порядок действий покупателя Самое простое решение проблемы – согласие продавца на добровольный возврат денег, если именно об этом попросил приобретатель некачественного мебельного комплекта. Но рассчитывать на столь безболезненное улаживание спора не стоит, так как это не в интересах магазина. Если продавец не желает добровольно вернуть деньги, а у покупателя есть претензия к качеству мебели, то ее нужно оформить письменно, в двух экземплярах. Один из них передается в магазин, другой регистрируется и остается у заявителя.
Претензия на некачественную мебель может быть составлена профессиональным юристом, который хорошо знаком с действующим законодательством и учтет важные нюансы. Однако его помощь связана с дополнительными расходами покупателя, и не все могут их позволить. В век Интернет самостоятельное составление претензионной бумаги по силам большинству граждан. Чтобы справиться с этой задачей, следует предпринять ряд шагов:. перед тем, как написать претензию на некачественную мебель, найти образец или бланк аналогичного заявления на каком-нибудь юридическом сайте;. ознакомиться с основными статьями закона, защищающего права потребителей, посвященными возврату в магазин некачественного товара (статьи 18-24);. максимально лаконично, но убедительно, изложить в заявлении свои претензии к качеству приобретенной мебели и сослаться на требования закона, предложив один из вариантов устранения недостатков.
Образец Претензии В Магазин Днс
Претензия пишется в свободной форме, однако существует ряд правил, которые важно соблюсти для придания ей статуса официальной бумаги. Правила составления претензии Знать, как правильно оформляется претензия на возврат мебели (ее ремонт или замену), важно для скорейшего урегулирования спора. Грамотное составление рекламации убедит продавца в серьезности намерений покупателя и повысит вероятность внесудебного разрешения конфликта. В претензии должны содержаться обязательные реквизиты:.
к кому она обращена (полное наименование организации-продавца, ее адрес и ФИО руководителя);. от кого она исходит (сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон);. название документа – «ПРЕТЕНЗИЯ»;. подробное описание, что, когда и где было приобретено заявителем;. сообщение, чем он недоволен (перечисление обнаруженных им дефектов мебели);. требование покупателя к магазину со ссылкой на статью закона (вернуть деньги, произвести ремонт и т.д.);.
дата и подпись заявителя;. список прилагаемых документов. Обычно к рекламации прикладываются копии следующих бумаг:. товарного или кассового чека;.
гарантийный талон, если он был получен;. заключение, составленное по итогам экспертизы (если она проводилась);. фотоматериалы, подтверждающие изъяны мебели (по желанию покупателя).
Иногда у граждан, желающих передать продавцу претензию, возникают проблемы с ее вручением – сотрудники отказываются ее принимать и регистрировать второй экземпляр покупателя. В подобной ситуации юристы советуют:.
либо отправить заявление заказным письмом – с уведомлением о вручении и описанием, что вложено в конверт;. либо попытаться вручить претензию в присутствии двух свидетелей, которые в случае неудачи сами должны расписаться на документе. Ответ на претензию магазин обязан дать в 10-дневный срок.
Ее игнорирование или письменный отказ магазина в удовлетворении требований покупателя мебели являются основаниями для обращения в судебные органы с иском. Правильно составленная рекламация свидетельствует о юридической подкованности покупателя и о его готовности отстаивать свои интересы. Во многих случаях она служит сигналом для магазина не доводить дело до суда, а решить спор мирно. Пишите ее емко, со знанием дела и гарантированных законом прав, и, скорее всего, магазин пойдет вам навстречу.